打造全新乡村能源服务模式

本报讯 （通讯员 胡金旎）2月24日，随着吕巷营业站完成营业大厅改造升级，标志着金山供电公司五个营业站，一个本部营业厅全部完成“三型一化”全新智能营业厅建设，公司将以崭新的面貌，助力新农村建设和乡村振兴战略。

从2017年起，金山供电公司响应国网公司的号召，开启了营业厅升级改造的计划。改造从本部营业厅和张堰营业站开始，经历了亭林营业站和朱泾营业站的转型，最终由吕巷营业站收官，历经四年，而营业服务的理念也在这四年中同步完成转变。

地处上海西南门户的金山，这里拥有广袤的农村土地，而此处的主要服务群众也是农户。在营业厅改造前，营业服务模式主要还是柜台收费和业务办理为主，服务模式单一，流程审核冗长，客户体验感不佳。随着“三型一化”理念的提出，智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的新型运营服务模式应运而生，此后，营业厅不再单纯是收收电费，办理基本业务的地方，在简化业务流程、精简受理资料之外，更是设置了线上体验区、自主服务区、展示区等配置，同时增加了营业引导员，手把手指导客户，完成线上体验活动，参与线上业务办理。

客户进入营业厅后，首先映入眼帘的是交互式的业务引导区，在服务引导员的带领下，客户可以根据自己的需求，到相应的展台或者柜台。柜台也不再是单纯的供用电业务办理模式，在有塑形感的柜台边，摆放着各种小商品。惠农帮、E享家等线上体验区就设置在柜台边，客户在办理业务等待时，便可即时浏览，了解最新的电价政策、扶贫展品和最新优惠政策等，如有需要的客户可立刻下载APP，成为能源互联网的一员。

在展示柜上，金山供电公司不但有新潮的小家电供客户选择，更有农村和贫困山区的各种农产品供应，在每个展示区的旁边，都标注了这些产品的来源，配以小故事形式，向广大客户介绍每个产品不同寻常的经历。这样的展现模式，很快受到了顾客的追捧。

“我们公司致力于乡村振兴战略，不但从营业厅改造升级入手，更从员工培训和服务理念转变入手，打造全新的乡村能源服务模式。今天，我就代表公司，向大家介绍我们新型营业厅的功能和展区。”

在吕巷营业站以全新状态面对广大客户时，金山供电公司营销党总支书记戚益更是亲自担当引导员，为进来体验的客户，提供讲解服务。