老百姓就医少等少跑少绕

本报讯 （记者 杨惠聪 朱磊 通讯员 张慧涨 罗迎春）近日，复旦大学附属金山医院推出院内智能导航服务和智慧云客服系统，不仅帮助患者快速精准找到就诊区域，让患者“少等、少跑、少绕”，还可以解决患者就诊过程中遇到的各种问题。

下午两点，市民杨先生来到复旦大学附属金山医院就诊，在用智能手机打开院内导航系统后，他跟随着AR导航和语音提示，不一会就找到了挂号的科室。方便的就医体验让杨先生竖起了大拇指，“这个导航里除了有常规的路线导航外，还可以通过手机摄像头实现AR的实景导航，老年人也能看得懂，很方便。我觉得这个服务非常实用。”杨先生说。

据介绍，患者可以从医院微信服务号或者扫描二维码，进入“院内导航”小程序。当患者选择或者输入目的地后，系统还将规划出最优路线导航，并配有语音播报、文字提示和图片提示等功能。一张与医院实际布局完全一致的电子地图，可以让患者快速对自己的位置、医院的楼宇布局有一个清晰的认知，同时还能通过楼层切换、地图缩放，细致地查看每一处科室和设施的分布。

复旦大学附属金山医院信息科工作人员何召表示，目前院内智能导航系统已实现全覆盖，包括门诊楼、住院楼以及核医学楼等所有的诊室，大大降低患者走弯路的可能性，并有效疏导及分流，提高患者就诊效率，缩短在医院的滞留时间。

不仅如此，金山医院还推出了智慧云客服系统，通过对患者常见问题进行归类及解答，提供就医指南、检查检验咨询、医保收费咨询和投诉建议等服务，实现24小时不间断高效回复患者提问。

“我们的智慧云客服共计收集了200多个患者常用的问题， 通过对患者常见文件的定位及分析，线上客服可以7×24小时为患者解答疑问，在缩短与患者距离的同时，也是对线上门诊服务的一个延伸。”复旦大学附属金山医院门诊办公室主任张洁介绍说，医院服务号还增加了“上海停车”小程序，患者可实时查看院内停车情况，并可享受院内停车预约、缴费等一站式服务，方便患者就诊，提高患者满意度，提升医院服务质量。

值得一提的是，今年9月，金山医院还上线了云影像报告，通过云影像报告可随时随地查看当前用户的影像报告信息，就诊无需再携带胶片。

接下来，金山医院将进一步利用好信息化、数字化手段提升医院诊疗服务，更高效地服务患者。