“五星”服务如何炼成

近日，市场监管总局印发《关于五星市场监督管理所评定结果的通报》，公布首批五星市场监督管理所名单。经过综合评定，上海共有10个市场监督管理所被评定为五星市场监督管理所，其中，朱泾市场监督管理所（以下简称朱泾所）入选。

“如果没有你们的帮助，我们这家小店是万万开不起来的。”李老伯一家住在朱泾镇的城乡接合部，前两年由于一场意外儿子丧失了劳动能力，本想着在家里开个小卖部维持生计，没想到由于是自建房无法提供宅基证等房屋性质证明文件，不符合办证条件，这可急坏了老两口。朱泾所办证窗口的工作人员得知此事后，亲自到李老伯的住所地现场查看。这个特殊的办证申请也引起了领导的高度重视，朱泾所主动与局行政审批科、朱泾镇政府等相关部门联系，经多次会商，最终确定了自建房办证流程，李老伯一家顺利取得营业执照。

看似一张简单的办证申请，背后却承载着群众的生活和希望。近年来，朱泾所坚持以“清松枝”党建品牌为引领，不断深化细化服务人民群众的载体和举措，不仅将原来位于办公楼五楼的办事窗口搬迁至一楼沿街处，还积极打造集“红色教育、政策指导、科普宣传、便民服务”为一体的一站式多元服务平台，成功建成区级三星级党群服务点。

2021年，朱泾所在属地政府的支持下，在花开海上生态园打造了“食安康”科普亭，亭内配有食品安全宣传视频、互动游戏、消费维权手册、先行赔付窗口，依托所内“落照湾食品安全小讲堂”，将课程拓展到科普亭内，精心设计了6节科普课程，并且录制成视频在科普亭内播放，青年干部还为游客进行义务讲解。就这样，“食安康”科普亭成为了景区内一处网红打卡点，游客络绎不绝，也为花开海上生态园增添了一道别样的风景。

据介绍，朱泾所着力打造本土特色鲜明的宣传品牌，以古代朱泾镇的雅称“落照湾”冠名，创立了“落照湾食品安全小讲堂”品牌。在线下，充分利用所内食品药品科普站、快检室、培训教室等硬件资源开展宣传，两年内累计服务学生和居民600人次。

此外，朱泾所还创新成立“懿心”消费维权工作室，该工作室是金山区首个服务于妇女、儿童、老人等弱势群体的消费纠纷专业工作室，通过建立多元消费纠纷化解机制，及时高效处置公众诉求。工作室成立以来，共化解区内疑难纠纷69件，挽回经济损失79万余元，调解成功率100%。

记者 勾瑞 通讯员 杨晓丽