张堰镇护雁服务队暖心服务送到家

“喂，您好，请问是沈先生么？”

“对的，您是？”

“是这样的，我们这里是张堰镇社区事务受理服务中心，我们在随申办张堰旗舰店堰速办里看到了您的预约，这里是想和你了解一下具体情况，安排时间和工作人员上门为您提供服务。”

“我是刚动完手术出院，行动不便，所以预约了……”

近年来，随着社区可受理事项的不断增加，一网通办也在同步升级，大大减少了居民群众办事的跑腿次数和等待时间。但在实际办事过程中发现，张堰镇部分农村居民、高龄老人操作智能手机存在困难，因此经常能看到扶着拐仗、颤颤巍巍的老人，或是推着轮椅、腿脚不便的特殊人群来到受理大厅办事。

张堰镇社区事务受理服务中心看到这一现象，开始思考，是不是能有更好的服务方式来帮助老百姓，让更多的特定人群能够享受到不出家门就能办事的便利。

经过数次开会讨论，随申办张堰旗舰店堰速办入户帮办项目最终上线。据悉，堰速办入户帮办项目是为居住在张堰镇行动不便的70周岁以上老年人或者行动不便的残疾人，因自身原因无法亲自到受理中心综合窗口办理相关业务时所上线的新程序。本人或亲属可通过张堰镇旗舰店堰速办板块预约办理需求，张堰镇社区事务受理服务中心会根据申请人的预约信息于3个工作日内电话联系。

张堰镇社区事务受理服务中心组成了一支由中心支部党员为首，入党积极分子、业务骨干成员，及辖区内各村居1名就业援助员组成的护雁服务队，核实基本情况后，由护雁服务队上门为预约人员办理业务，实现服务窗口前移，让特定人群享受服务。

沈先生成为上线后的第一个服务对象。接到居民沈先生的预约信息并核对情况后，护雁服务队立马来到沈先生家中，指导并帮助他通过随申办完成残疾证的网上申请，并仔细进行材料提交前的预检，避免二次申请的情况。同时在申请完成后，直接致电受理中心的同事第一时间进行材料审核。

“你们的服务真的是太暖心了”沈先生这样感慨！

张堰镇社区事务受理服务中心始终坚持探索“互联网+政务服务”新工作模式，从原先的内部硬件升级改造，实施“雁阵”传帮带项目的制度升级，到推动落实自助服务终端和远程帮办终端进入社区，形成“15分钟政务服务圈”，最后成立护雁服务队入户帮办，完成了一个固定式服务到移动式服务的转变，从原本的只能依靠现场办理转变为线上线下双循环，进一步提升了服务的质感和温度。受理中心还定期组织学习、交流经验等活动，增强护雁服务队的整体素质，提高整体业务水平和服务意识。

目前，堰速办入户帮办项目涵盖残疾证申领、长护险申请、失业金领取、换领医保本等服务。如可直接通过随申办办理的业务，护雁服务队直接指导服务对象线上操作，不能线上办理的就收集所需材料，带回至中心办理，让其足不出户就能办理业务。接下来，张堰镇社区事务受理服务中心将不断完善服务机制，优化和丰富延伸服务内容，扩大入户帮办服务的覆盖范围，加大入户帮办服务的宣传力度，让更多有需要的人群享受到便利服务。

吴健平、沈婷