在“草药香”中奏响温情乐章

7月8日上午10点，在复旦大学附属金山医院门诊大厅里的免费夏季养生茶饮服务点，不少市民前来饮用医院自制的“乌梅汤”。

除了“药草香”，医院大厅飘荡的阵阵钢琴声也吸引了不少市民的关注。原来，为了抚慰患者心灵，金山医院与专业艺术中心推出公益钢琴演奏项目，今年3月起每周一、周六上午在门诊大厅开展公益钢琴演出，奏响一首医患和谐与互助友爱的温情乐章。

不仅如此，为向广大民众普及健康知识，医院还开展了健康直播课堂，进一步帮助市民了解健康风险干预措施和建议。复旦大学附属金山医院门诊办公室主任张洁表示，整个夏季会针对中暑、夏季皮肤病的防治和中医养生等内容，开展线上线下的直播与科普。

值得一提的是，金山医院进一步创新服务模式，大大优化门诊布局。比如，设立“智慧门诊服务点”、打造门诊“一站式服务中心”以及开放“郁金香公益陪诊”服务等，持续改善患者就医体验。

据了解，门诊“一站式服务中心”由原先医院大厅中部位置“前移30米”至门诊入口，方便市民咨询。该中心将预检分诊、预约咨询服务、各项报告的领取功能整合。同时，提供轮椅租借、一次性水杯、便民电话等便民服务，另外承担更换医保就医记录册、麻醉卡的领用登记和管理以及受理咨询电话，为患者提供便捷服务。此外，医院还通过增设“签约居民服务台”，为社区转诊患者提供一对一转诊指引和服务。

在医院的“智慧门诊服务点”，屏幕上会滚动播放服务号演示教学视频，导医和志愿者也会手把手教患者如何在手机上实现预约、挂号、缴费、查询报告、互联网线上就诊等医疗服务，提高就医效率，减少窗口排队时间。考虑到有部分老年群体没有智能手机，医院安排了导医在“自助服务区”帮忙进行挂号、缴费、打印等，通过“服务端”和“智慧化”无缝衔接，让信息跑路代替患者跑腿，切实改善患者的就医感受。

记者 杨惠聪 朱磊

通讯员 张慧涨 罗迎春