“一对一”全程帮办解难题

本报讯 （记者 张悦 顾青凡 通讯员 陈琳 徐奕祺）7月18日，上海勇缘商贸有限公司卫清西路分店的戎先生在金山区行政服务中心窗口写下感谢信，信中真情流露，表达了对“商事登记无前台帮办服务区”工作人员的高度评价。

据了解，上海勇缘商贸有限公司卫清西路分店最初在网上申请开办时，因为上传的资料信息不符合规范而被退回要求修改。戎先生由于不擅长电脑操作，又对网办的流程不熟悉，就来到区行政服务中心寻求现场帮办员的帮助。

帮办员了解情况后，边安抚办事人情绪，边耐心指导，帮助办事人打开网页登录系统，又仔细查看退回修改意见，将所有不符合规范的地方一一修正。提交申报后，帮办员随即联动区市场监管局审批后台进行确认，最终成功通过预审，企业得以顺利开办。

过程中，帮办员帮助修改企业信息，拍摄、裁剪身份证照片6张，上传资料信息30多页，对于超出系统大小限制的住所信息文件，帮办员尝试调整格式文本等多种方法，最终成功将文件压缩并顺利上传。在电子签名环节，帮办员通过视频和总公司法定代表人线上沟通的方式开展远程操作指导。办事人从进门办事到办成离开，全程都有帮办员。

随着政务数字化快速发展，“网办”已经成为高效便捷的代名词，但有部分办事人因硬件有限、操作不熟等原因陷入办理困境。政府在为企业群众办事实行“少交、少跑”的同时，也无意抬高了数字技能应用的门槛。“商事登记无前台帮办服务区”的设立就是为了填平智能政务和办事人之间的沟壑，让每一位办事人都能得到及时的指导和帮助，让“网上办”“掌上办”真正惠及更多企业群众。