二维码撬动治理“大变革”

今年4月，金山区“民意直通、小事快办”社区治理模式在部分小区试点成功；5月中下旬，273个居民小区全面推进“一号一码”工作，共生成并张贴了405个专属二维码。居民只需扫码、填写诉求，上传图片或音视频并提交，社区负责人就能实时接收、迅速处置。

漕泾镇中一东路西小区是一处开放式小区，因停车不收费，每家每户都登记了多个车牌，把小区当成免费停车场，这导致部分居民下班回来已没有停车位。“我每天下午5点下班，很多时候回到小区已经没有车位了。很多车停在小区根本不走，每天能停的就那么几个位置。”居民戚雷英无奈地说。

自“一号一码”在小区内张贴后，不少居民建议，每家每户仅可登记一个车牌，且车位实行“先到先得”。在对全体业主征询后，该建议成功落地，极大释放有限的车位资源，缓解停车难。民意直通、小事快办，“一号一码”的便捷、高效获得居民的一致好评。

“没有‘僵尸车’后，车位好找多了。”居民张艳说，“这个‘一号一码’很方便，以前遇到问题，我不愿意跑去居委会，一拖再拖，事情得不到解决。现在，我只要扫一下二维码就能反映问题，居委会很快接收到，处理也很及时。”

在吕巷镇，通过“一号一码”反映诉求、处置事件同样快速高效。果园新村居民反映，小区15号楼侧，有居民将公共通道占为己有，用于晾晒衣物。居委会负责人收到反映后，立即联系吕巷镇综合行政执法队进行现场认定。在职能部门、居委会的共同努力下，构筑物被拆除，物业、第三方保洁公司也赶赴现场，对建筑垃圾进行清运，保证公共通道的畅通。

吕巷镇干巷居委会主任柳慧峰坦言，自社区“一号一码”张贴后，社区居民的诉求主要集中在占绿毁绿、噪音扰民、垃圾乱堆等方面，目前均得到有效解决，处置率为100%。

“从全区来看，目前共收到1700多件群众诉求，办理时长平均在40个小时左右，像暴露垃圾等问题，平均处置时长在3至4个小时，充分体现了‘小事快办’的理念。”区城运中心副主任孙玲介绍说。当前，全区“一号一码”诉求办结率高达95%，市民满意度达到81.8%。

这个小小的二维码撬动了社区治理的“大变革”，让每个居民成为公共事务的参与者和监督者，让居民“烦心事”变成“舒心事”，绘就了一幅共建共治共享的社区新图景。

记者 武云卿 唐屹超