一号一码“三步走”，物业治理提质效

亭林镇围绕小区物业治理实际，着力打造“民意直通、小事快办”社区治理新模式，推进住宅小区“一号一码”全覆盖，推动基层治理体系不断完善，治理效能持续提升。

“走深一步”，力求关键小事多掌握。搭建“你‘码’上报 我马上办”数字化平台，截至目前，在楼道、老年活动室、商铺等人群密集区域开展“张贴明白纸”“定制冰箱贴”“小喇叭喊话”“电子屏轮播”等多种形式的“小事快办”宣传活动35次，覆盖小区17个、3.5万余人次，同步整合“12345”热线信息，复杂疑难由网格统一受理、交办督办，“数字快跑”确保群众诉求表达渠道更多元、更畅通、更便捷。

整合党群服务、纠纷调解、就业服务、文明实践等资源打造开放式休息驿站、民情收集站等，建立“X+Y+N”联动受理模式，安排X名网格力量定期巡点、Y名居委会班子成员每日驻点、N名社会力量组建志愿者队伍时刻护点，结合街区（园区）党组织走访联系机制，各类民意诉求多渠道全方位“一门受理”。

“压实一步”，实现问题诉求快处置。突出“快”字：接到群众的扫码诉求，居委会第一时间开展初始研判，针对咨询类等一般诉求启动即时回应机制，针对维修类、举报类等复杂诉求启动网格现场核实处置机制，抓住问题响应黄金时间，避免“小事拖大、大事拖炸”。

突出“准”字：用好“七巧议事坊”“邻街铺子”等议事平台，建立“五单一公开”“三联三建”等协商共处机制，结合“屋里厢法庭”“隆情汇”等特有治理资源，明确复杂诉求处置清单，实现处置流程点对点对接、诉求“居-网格-部门”三级双向流转、处置反馈跟踪督办。

突出“早”字：编制“一号一码”每周分析报告和热线工单分析报告，建立高频诉求数据库，联动相关部门分析研判“关键节点”，形成同一类事标准化预案库，实现再发生时一键触发、精准响应。截至目前，共收集“一号一码”诉求168件，处置率100%，平均办结时间4.2小时，推动小区12345热线工单量同比下降8.99%。

“下沉一步”，解锁快办快解新路径。依托党建联席会、吹哨报到会、现场办公会等载体，统筹城运、信访、公安、市监、司法等上级力量下沉解题，建立单点闭环、一体联动的紧密协作机制，着力形成多网融合、一网统筹的网格治理服务新体系。

目前已形成“三跨”治理共识43项，满意率达100%。创新“人人网格员”“街友卡”“益企健康 暖心义诊”“点石成金”等共治行动，推动街区、居村、园区、代表性驻区单位融入网格，引领带动能人达人参与治理、新就业群体提供志愿服务，聚力解决诉源治理、矛盾调解、城镇更新、土特产推介等急难愁盼，逐步建立无缝对接、协同联动的多元化解格局。

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